FAQよくある質問

ご宿泊について

  • チェックイン・チェックアウトの時間について

    チェックイン / 15:00 チェックアウト / 11:00

    但し、ご宿泊プランにより異なる場合がございます。
    ご予約の際にご確認いただきますようお願いいたします。

  • ホテルの門限はありますか?

    当ホテルは24時間営業です。

    門限はございませんが、東館玄関は0:00~6:00、別館玄関は23:00~6:00の間、札幌駅前通地下歩行空間専用口は24:00~6:00の間クローズいたします。
    深夜から早朝は本館1階、北側の正面玄関をご利用ください

  • 宿泊した客室に忘れ物をした場合は?

    代表電話番号TEL:011-261-3311から客室係におつなぎいたします。

    また、当ホテルWEBサイトからのお問い合わせも承っております。
    ご宿泊に関するオンラインでのお問い合わせはこちら

  • チェックイン前に荷物を預けたいのですが?

    本館1階ロビー内クロークにてお荷物をお預かりしております。

    ご到着の際にフロント係にお申し付けください。
    事前にお荷物をホテルへお送りいただく場合は、以下の宛先にお願い致します。

    札幌グランドホテル ベルカウンター気付
    〒060-0001北海道札幌市中央区北1条西4丁目
    代表電話番号:TEL:011-261-3311

    ※ご宿泊者名(フルネーム)およびご宿泊日を必ずご明記ください。

    ※チェックアウト後のお荷物も本館1階ロビー内クロークにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けください。

  • 誕生日や記念日のお祝いとして、客室に用意できるものはありますか?

    お花・ワイン・ケーキ等のご注文を承っております。

    デコレーションケーキ(全て税込)
    ・4号(直径13cm):¥3,600(ご利用の3日前までにご予約ください)
    ・5号(直径16cm):¥3,900(ご利用の3日前までにご予約ください)
    ・6号(直径19cm):¥4,600(ご利用の3日前までにご予約ください)
    ・7号(直径22cm):¥5,750(ご利用の7日前までにご予約ください)
    ・8号(直径26cm):¥6,550(ご利用の7日前までにご予約ください)

    宿泊予約係までお気軽にお申し付けください。
    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)

  • 朝食が利用できるレストランは?

    ご朝食は下記3か所のレストランでご用意しております。

    洋食・和食バイキング:ノーザンテラスダイナー(東館1階)
    営業時間:6:30~10:00(ラストオーダー) / 無休

    ※アメリカンブレックファースト、コンチネンタルブレックファーストは6:30~10:30(ラストオーダー)

    和定食:ガーデンダイニング 環樂(本館4階)
    営業時間:7:00~10:00(ラストオーダー) / 無休

    炙り・和食・洋食バイキング:北海道ダイニング ビッグジョッキ(別館1階)
    営業時間:7:00~10:00(ラストオーダー) / 不定休

    ※ご宿泊のお客様はルームサービスでもご朝食をご用意しております

    ※北海道ダイニング ビッグジョッキでは定休の場合がございますので予めご了承いただきますようお願いいたします。
    朝食のご案内はこちら

  • ルームサービスはありますか?

    ご宿泊のお客様にルームサービスをご用意しております。

    ご利用になる時間帯に応じてご朝食、魚・肉料理、軽食、お飲物などのメニューをご用意しております。

    朝のルームサービス
    営業時間:7:00~10:00(ラストオーダー)

    夜のルームサービス
    営業時間:17:00~23:00(ラストオーダー)

    ルームサービスメニュー詳細はこちら

  • 宿泊者の駐車料金はいくらですか?

    当ホテル西側にホテル専用立体駐車場がございます。
    営業時間:6:30~深夜1:00 / 年中無休

    制限:普通車(高さ2,050mm、幅2,050mm、長さ5,750mm、重量2,500kg以下まで)
    ・当ホテルへご滞在のお客様は1泊につき¥1,500(税込)にてご利用いただけます。
    ・ご宿泊のお客様はご予約なしにてお車をお預かりさせていただいております。
    ・チェックイン前からご利用いただくこともできます。チェックインの際、お車でご来館の旨フロント係にお伝えください。
    お荷物のお預かりと駐車券のご捺印(宿泊印)をさせていただきます。
    但し、当ホテルのチェックアウト時間は11:00までとなっておりますので、それ以降は30分増毎に¥210(税込)を別途頂戴いたしております。
    尚、上記制限サイズ以上のお車でお越しの際は、お手数ですが本館1階の正面玄関へお越しください。ドアマンがご案内いたします。
    直接、西側駐車場にお越しの際には、西側道路は北から南に向けての一方通行になっておりますので、ご来館の際はご注意ください。
    ※時間帯などにより満車の場合がございますので予めご了承ください。

  • 小さい子どもを連れての宿泊は?

    添い寝をされるお子様(未就学児)のご宿泊料金は無料です。
    ベビーベッドをご利用される場合には有料にてご用意致しております。

    添い寝をされる場合
    ツインルームの場合、ベッド1台を壁側に隙間なく付け、壁側にお子様がおやすみいただくことが可能でございます。
    また、ベッドガードをご希望の場合は無料でご用意いたします。
    [ベッドガードサイズ:129cm×44cm×44cm]※対象年齢:18か月~5歳頃まで
    但し、台数に限りがございますのでご用意いたしかねる場合もございます。
    ご利用の場合は事前に下記宿泊予約係までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)

    ベビーベットご利用の場合
    [サイズ:幅80cm×長さ130cm×高さ90cm、0~2歳児用を1泊¥1,500(税・サ込)]でご用意しております。
    但し、台数に限りがございますのでご用意いたしかねる場合もございます。
    ご利用の場合は事前に下記宿泊予約係までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)

    ※ベビーベッドのご用意が出来ない部屋タイプもございます。予めご了承下さい。

  • 宿泊の予約をしたいです。

    ご宿泊のご予約はグランビスタ ホテル&リゾートグループの公式ホームページをお勧めいたします。
    ご提供する宿泊料金は、他の予約サイトでご提供する宿泊料金よりも10%お得です。

    詳細はこちら

  • 予約はどのくらい前からできますか?

    ご予約はご宿泊日の1年前から承ります。

    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)までお問い合わせください。

  • 航空会社のマイル加算はできますか?

    全日空と日本航空の2社のみマイル加算することができます。

    宿泊予約係: TEL:011-261-3324(直通)までお問い合わせください。

  • キャンセル料はかかりますか?

    当ホテルに直接ご予約をいただいたキャンセルのご連絡は、ご宿泊日の8日前までにお願いいたします。
    それ以降は勝手ながら以下のキャンセル料を頂戴いたしますので予めご了承ください。

    不泊・・・・・宿泊料金の100%
    当日・・・・・宿泊料金の100%
    前日・・・・・宿泊料金の80%
    3日前・・・・ 宿泊料金の50%
    7日前・・・・ 宿泊料金の20%
    詳細は宿泊約款をご確認ください

  • ファミリールームに5人で泊まれますか?

    ファミリールームの最大ベッド数は4台となっております。

    お子様(未就学児)と添い寝をしていただく場合には、5名様での宿泊も可能でございます。

  • 部屋のアップグレードにはどのくらい料金がかかりますか?

    ご宿泊のプランやお部屋のタイプにより料金が変わりますので、フロント係までお気軽にお申し付けください。

  • チェックインが遅くなりそうです。

    ご予定時刻を過ぎても問題はございませんが、深夜(0:00)を過ぎる場合には、事前にご連絡をくださいますようお願いいたします。

    代表電話番号 TEL:011-261-3311からフロントにおつなぎいたします。

  • チェックアウトの延長は出来ますか?

    ご希望により承っております。

    11:00から超過3時間までは定価室料の3分の1
    11:00から超過6時間までは定価室料の2分の1
    11:00から超過6時間以上の場合には定価室料全額
    を別途にて頂戴いたしております。予めご了承ください。
    詳細は宿泊約款をご確認ください

  • ホテル公式ホームページより予約時に支払方法を「オンラインでのクレジット決済」を選択しました。領収書が必要なのですが、チェックアウト時にホテルで貰うことは可能ですか?

    お支払方法を「オンラインでのクレジット決済」を選択した場合、JTB Book&Payのお客様マイページより、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。

    オンラインでのクレジット決済の詳細はこちら
    尚、他サイトからお申し込みいただいた場合は、他サイト内にて発行していただきますようお願いいたします。

  • 館内で外貨の両替ができるところはありますか?

    各通貨から日本円への両替のみ対応の外貨自動両替機をフロント横に設置しております。(24時間対応)

    対応通貨は下記のとおりです。
    アメリカドル(USD) / ユーロ(EUR) / 香港ドル(HKD) / シンガポールドル(SGD) / タイバーツ(THB) / 中国元(CNY) /台湾ドル(TWD) / 韓国ウォン(KRW)

  • 基本の客室の種類について教えてください(シングル・ダブル・ツイン・スイート)

    シングル
    コンフォートシングル / 本館シングル / 東館シングル

    ダブル
    インテリジェンスダブル / スーパーバスデラックスダブル / ガーデンビューデラックスダブル / コンフォートダブル / コンフォートデラックスダブル / 東館アニバーサリー / 本館ダブル / 東館コーナーダブル

    ツイン
    ウェルビーイング デラックスツイン / コンフォートラージツイン / コンフォートスーペリアツイン / コンフォートハリウッドツイン / 本館ツイン / 東館デラックスツイン / 東館コーナーツイン / 東館ラージツイン / 東館ユニバーサル / 東館コーナーデラックスツイン / 東館和リビング / 別館ハリウッドツイン

    スイート
    スーパースイート / スイート / ジュニアスイート

    その他、ご家族・小さなお子様(未就学児)にもご安心してお泊りいただけるファミリールーム、2世代・3世代のご利用に便利なコネクティングルームもございます。
    客室の詳細はこちら

  • 禁煙ルームはありますか?

    禁煙ルームは全423室 のご用意がございます。

    ご予約の際に宿泊予約係までご連絡ください。ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)

  • コネクティングルームはありますか?

    東館に40平米のお部屋と30平米のお部屋をつないだコネクティングルームがございます。
    5名様までご利用いただけます

    詳しくは宿泊予約係へお気軽にお問い合わせください。
    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)

  • シャワーブースのある客室はありますか?

    グランドイングランド(本館4階)ではスーパースイートとジュニアスイートの2部屋、また、コンフォートフロア(東館11~16階)では4部屋のご用意がございます

  • 温水洗浄便座が付いている客室はありますか?

    すべての客室にご用意しております

  • 客室の備品、アメニティについて

    シングル・ツイン
    タオル(バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル) / 固形石鹸 / ボディソープ / シャンプー / リンス / スリッパ / ヘアブラシ / 歯磨きセット / カミソリ / シャワーキャップ / 綿棒 / ヘアドライヤー / ティーバッグ(緑茶・ほうじ茶) / リラックスウェアとなっております。
    その他ご必要なアイテムのお貸し出しを行っております。

  • 客室でパソコンは利用できますか?

    全室が無線LAN、および有線にてブロードバンド対応(無料)となっております。

    ご利用の際にはパソコンをご持参ください。
    ノートパソコンの貸し出しサービスもございます。
    フロント係又は客室係までお申し付けください。

    LANケーブル(全客室にご用意しております)

    レンタルノートパソコン(有料)一泊:¥1,000(税込)

    ※レンタルノートパソコンには台数に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

    ※無線LAN(Wi-Fi)接続サービスご利用の際は、同時期にご利用のお客様が多い場合や電波が弱くご利用が難しい場合がございます。

    ※ご利用に際してのセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。

    ※本接続サービスのご利用の際、予期せぬ停止や接続不良が要因として発生した損失や損害については、一切の責任は負いかねますので予めご了承くださいませ。

    ※著作権で保護されているコンテンツ(画像・動画・音楽・文章・ソフトウェアなど)の違法なダウンロードおよびアップロードや、ファイル共有ソフトのご利用はお断りいたします。

  • ランドリーサービスはありますか?

    ランドリーサービスを承っております。お気軽にお申し付けください。

    当日仕上げ受付
    月曜日~土曜日11:00まで / 祝日10:00まで / 日曜日はお休みいたします。

    プレスサービス当日仕上げ
    8:00~18:00(最終受付)

  • 客室でのマッサージはありますか?

    客室でのアロマトリートメントやマッサージを承っております。

    アロマトリートメント
    営業時間:18:00~深夜4:00
    料金:60分 ¥11,000(税込) / 90分 ¥16,000(税込) / 120分 ¥21,000(税込)延長料金:¥6,000(税込) / 30分毎指名料:¥2,000(税込)ご予約・お問い合わせは(株)クレドインターナショナルTEL:0120-350-798まで直接ご連絡をお願いいたします。

    客室でのマッサージ
    営業時間:15:00~深夜1:00料金:40分 ¥4,800(税込)延長料金:20分 ¥2,800(税込)~ご予約・お問い合わせはフロント係までお申し付けください。

    ※尚、マッサージは有限会社出羽施術所にて行っております。
    詳細につきましては下記までお問合せをお願いたします。
    有限会社 出羽施術所 TEL:011-231-0802

  • 館内にエステサロンはありますか?

    エステのご利用は東館4階ヒーリングコート「レノックス」にて承っております。

    ヒーリングコート「レノックス」の詳細はこちら

  • エキストラベッドの追加料金はいくらですか?

    追加料金1台 ¥3,500(税・サ込)で承っております。

    ご希望のお客様はご予約時に宿泊予約係までお申し付けください。
    また、お部屋のタイプによりましてはご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)

  • 加湿器の貸し出しはありますか?

    全客室に加湿付空気清浄器をご用意しております。追加で加湿器のお貸し出しをご希望の場合は、ご予約の際に宿泊予約係までお申し付けください。

    尚、台数に限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
    宿泊予約係:TEL:011-261-3324(直通)

  • 客室の冷蔵庫の中には何がありますか?

    客室タイプにより、以下のお飲み物をご用意しております

    フリースペースがございますので、その他はご自由にお使いください。

    一般客室
    無料
    ミネラルウォーター

    コンフォートフロア
    有料
    ビール / ソフトドリンク
    無料
    ミネラルウォーター

    Grand in Grand
    無料
    ビール / ソフトドリンク / ミネラルウォーター

    ※ミネラルウォーターはホテルオリジナル北海道黒松内産の天然アルカリ水「グランビスタ ナチュラルミネラルウォーター」です.

  • 貸し出し品にはどのようなものがありますか?

    ご滞在をより快適にお過ごしいただくために、ご必要なアイテムのお貸し出しを行っております。 ご予約の際、宿泊予約係へお申し付け下さい。

    尚、台数に限りがございますのでご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

    【有料】

    ベビーベッド ¥1,500(税込) / 泊

    ※ベビーベッドのご用意が出来ない部屋タイプもございます。予めご了承ください。

    ノートパソコン ¥1,000(税込) / 泊

    ※フロントにて貸し出しいたします

    エアウィーヴマットレス(シングルサイズ・キングサイズ) ¥1,000(税込) / 泊


    ※数量に限りがございますので、事前にお問い合わせください。

    【無料】

    お子様用備品
    ベッドガード(対象年齢 18か月~5歳頃まで) / アメニティセット(歯磨き・タオルなど) / 使い捨てスリッパ

    幼児向け
    2WAYごきげんチェア(対象年齢7か月~5歳) / バスチェア&マット(対象年齢2か月~4か月)※ご用意できないお部屋がございます。 / キッズランド(対象年齢6か月~3歳半)※62平米以上の客室のみのご用意となります。 / 紙おむつ処理ポット / おしり拭きウォーマー / ベビー用爪切り / 補助便座 / ベビーハンガー / 洗面用踏み台

    マタニティサポート
    抱き枕 / 妊婦帯 / マタニティパジャマM~L・LL(着丈100cm) / 足サポーター(メディキュット)

    寝具
    毛布 / 低反発枕 / そばがら枕 / フットピロー / 浴衣 / リラックスウェア(S・XLサイズ) / 羽毛アレルギー用デュベ(ポリエステル100%)キングサイズ

    電化製品
    アイロンとアイロン台 / ズボンプレッサー / 加湿器 / DVD CDプレーヤー(ブルーレイ非対応) / ブルーレイプレーヤー / 電気スタンド / プラグ変換アダプタ / ファンヒーター / 扇風機 / ヘアドライヤー / カールドライヤー / 空気清浄機 / サイクロン式掃除機(衣類等の真空パック用のみ) / 靴乾燥機(ブーツ兼用) / 携帯・スマートフォン充電器(一部対応できない機種がございます) / パソコン用マウス

    アメニティ
    くし / ソーイングセット / シェービングフォーム / 除光液 / 女性用化粧品(メイク落とし・洗顔料・化粧水・乳液) / 拡大鏡 / 男性用化粧品(ヘアトニック・ヘアリキッド・アフターシェーブ) / ボディスポンジ / 使い捨てスリッパ

    日用品
    体温計 / 保冷まくら / 爪切り(男性用・女性用) / 体重計 / 延長コード / 栓抜き / ワインオープナー / 貸し傘 / 囲碁将棋セット / 貸出ゲーム各種(野球盤、サッカーゲーム、黒ひげ危機一髪、紙麻雀など) / ヨガマット(長さ183cm×幅61cm)ヨガDVDもご用意しております。 / 車イス(館内利用、ロビーにて貸し出し致します) / 血圧計


    ※いずれも数に限りがございますので、ご予約の際お早めにお申しつけください。

レストランについて

  • レストランのご予約について

    お電話とオンラインでのご予約を承っております。

    食堂予約係:TEL:011-261-3376(直通)
    受付時間:9:00~18:00(月曜日~土曜日)、9:00~17:00(日曜日・祝日)
    オンラインでのご予約はこちら

  • 車椅子では、どこのレストランが利用できますか?

    すべてのレストランでご利用いただけます。

    一部レストランには階段または段差がございますが、サービス員が補助させていただきますので、安心してご来店ください。

    ノーザンテラスダイナー(東館1階)
    バリアフリーでご利用いただけます。

    北海道ダイニング ビッグジョッキ(別館1階)
    ご入店の際に階段がございますが、車椅子用昇降機を設置しております。
    お気軽にスタッフまでお声がけください

    ガーデンダイニング 環樂(本館4階)
    ご入店の際に段差がございますが、スロープを設けておりますのでそのままご利用いただけます。

    チャイニーズダイニング 黄鶴(東館2階)
    バリアフリーでご利用いただけます。

    ラウンジ・バー オールドサルーン1934(別館1階)
    バリアフリーでご利用いただけます。

  • レストランでドレスコードはありますか?

    館内レストランでのドレスコードはございませんが、スリッパやリラックスウェアでのレストラン利用はご遠慮いただいております

  • 朝食が利用できるレストランは?

    ご朝食は下記3か所のレストランでご用意しております。

    洋食・和食バイキング:ノーザンテラスダイナー(東館1階)
    営業時間:6:30~10:00(ラストオーダー) / 無休
    ※アメリカンブレックファースト、コンチネンタルブレックファーストは 6:30~10:30(ラストオーダー)

    和定食:ガーデンダイニング 環樂(本館4階)
    営業時間:7:00~10:00(ラストオーダー) / 無休

    炙り・和食・洋食バイキング:北海道ダイニング ビッグジョッキ(別館1階)
    営業時間:7:00~10:00(ラストオーダー) / 不定休
    ※ご宿泊のお客様にはルームサービスでもご朝食をご用意しております。
    ※北海道ダイニング ビッグジョッキでは定休の場合がございますので予めご了承いただきますようお願いいたします。

    朝食のご案内はこちら

  • 禁煙席・喫煙席について

    全席禁煙のレストラン

    ノーザンテラスダイナー(東館1階)
    ※個室のみ喫煙可

    チャイニーズダイニング 黄鶴(東館2階)
    ※個室のみ喫煙可

    ガーデンダイニング 環樂(本館4階)
    ※個室のみ喫煙可

    北海道ダイニング ビッグジョッキ(別館1階)

    ロビーラウンジ ミザール(本館1階)

    全席喫煙可のレストラン

    ラウンジ・バー オールドサルーン1934(別館1階)

    バー キャラベル(東館1階)

  • 子どもを連れて利用できるレストランはありますか?

    以下のレストランはお子様とご一緒にご利用いただけます。

    ノーザンテラスダイナー(東館1階)
    チャイニーズダイニング 黄鶴(東館2階)
    ガーデンダイニング 環樂(本館4階)
    北海道ダイニング ビッグジョッキ(別館1階)

    ※個室のご用意があるレストラン
    ノーザンテラスダイナー(東館1階)※4名様~
    チャイニーズダイニング 黄鶴(東館2階)※6名様~
    ガーデンダイニング 環樂(本館4階)※4名様~

    ※以下のレストランには年齢制限がございます。
    ラウンジ・バー オールドサルーン1934(別館1階)
     20歳未満のお客様にはご利用いただけません。
    バー キャラベル(東館1階)
     20歳未満のお客様にはご利用いただけません。

    レストランの詳細はこちら

  • レストランでのパーティーや結婚式の二次会はできますか?

    以下のレストランで承っております

    ノーザンテラスダイナー(東館1階)
    北海道ダイニング ビッグジョッキ(別館1階)
    ラウンジ・バー オールドサルーン1934(別館1階)
    ロビーラウンジ ミザール(本館1階)

    詳細につきましては、食堂予約係までお気軽にお問い合わせください。
    食堂予約係:TEL:011-261-3376(直通) 受付時間:9:00~18:00(月曜日~土曜日)、9:00~17:00(日曜日・祝日)

  • レストランから見える景色は?

    本館4階ガーデンダイニング 環樂では、日本庭園をご覧になりながらお食事をお楽しみいただけます。

    営業時間
    7:00~10:00(L.O.)
    11:30~14:30(L.O.)
    17:00~21:00(L.O.)

  • レストランでお祝いのプレゼントとして手配できるものはありますか?

    お誕生日・お祝いなどの記念日に、ケーキやお花、シャンパンなどのご予約を承っております。

    デコレーションケーキ(全て税込)
    ・4号(直径13cm):¥3,600(ご利用の3日前までにご予約ください)
    ・5号(直径16cm):¥3,900(ご利用の3日前までにご予約ください)
    ・6号(直径19cm):¥4,600(ご利用の3日前までにご予約ください)
    ・7号(直径22cm):¥5,750(ご利用の7日前までにご予約ください)
    ・8号(直径26cm):¥6,550(ご利用の7日前までにご予約ください)
    食堂予約係までお気軽にお申し付け下さい。
    食堂予約係:TEL:011-261-3376(直通)受付時間:9:00~18:00(月曜日~土曜日)、9:00~17:00(日曜日・祝日)

  • バイキング(食べ放題)が愉しめるレストランはありますか?

    バイキング(食べ放題)がお愉しみいただけるレストラン

    ノーザンテラスダイナー(東館1階)
    ※ランチバイキングは毎日開催いたしております。
    ※ディナーバイキングは土曜日・日曜日・祝日に開催いたしております。

    チャイニーズダイニング 黄鶴(東館2階)
    ※ホリデーテーブルオーダーバイキングは土曜日・日曜日・祝日に開催いたしております。(19:30までにご入店ください)

    ラウンジ・バー オールドサルーン1934(別館1階)
    ※特製オードヴル食べ放題とフリードリンクがセットになったフリーヴルプランを月曜日~土曜日に開催いたしております。(19:00までにご入店ください)

    レストランの詳細はこちら

  • 駐車場の利用について

    当ホテル西側にホテル専用立体駐車場がございます。

    営業時間:6:30~深夜1:00 / 年中無休
    制限:普通車(高さ2,050mm、幅2,050mm、長さ5,750mm、重量2,500kg以下まで)

    レストランをご利用のお客様には下記ご利用店舗ごとにご優待時間を設けております。
    ご優待時間内であれば¥250(税込)を頂戴いたしております。(要店舗捺印)
    それ以降は30分増毎に¥210(税込)を別途頂戴いたしております。
    尚、お車を運転されるお客様の飲酒は固くお断りいたしますので予めご了承ください。

    優待時間 利用施設
    3時間以内 ガーデンダイニング 環樂
    チャイニーズダイニング 黄鶴
    2時間以内 北海道ダイニング ビッグジョッキ
    ラウンジ・バー オールドサルーン1934
    ノーザンテラスダイナー
    ロビーラウンジ ミザール
    バー キャラベル
    1時間30分以内 ザ・ベーカリー&ペイストリー※¥1,000以上ご利用の場合

    上記制限サイズ以上のお車でお越しの際は、お手数ですが本館1階の正面玄関へお越しください。ドアマンがご案内いたします。
    直接、西側駐車場にお越しの際には、西側道路は北から南に向けての一方通行になっておりますので、ご来館の際はご注意ください。
    ※時間帯などにより満車の場合がございますので予めご了承ください。

  • 朝食の子ども料金は何歳からいくらですか?

    ノーザンテラスダイナー(東館1階) 洋食・和食バイキング
    ・3歳以下のお子様:無料
    ・小人(4歳~小学生):¥1,400(税・サ込)
    ※北海道ダイニング ビッグジョッキでのご朝食は定休の場合がございますので予めご了承ください

    ガーデンダイニング 環樂(本館4階) 和定食
    ・和定食のご朝食に関しましては、大人の方と同額でございます。
    ※和定食:大人 ¥2,800(税・サ込)

  • 朝食のおすすめの時間帯を教えてください。

    朝食バイキングは、時間帯によっては多少混雑いたします。

    日によって異なりますが、8:00~8:30の間が一番混雑するようでございますので、この時間帯以外でしたら、ゆっくりとお召し上がりいただけると思います

  • 食物アレルギーがあるのですが、家族と一緒に朝食をとりたいです。
    食べ物を持ち込んで温めていただくなどの対応は可能ですか?

    お持込は可能でございます。ご利用の店舗係員へお申し付けください。

会議・ご宴会について

  • 宴会を予約したいのですが、手順を教えてください。

    当ホテル宴会予約係までご連絡いただき、会場の下見やお打合わせをさせていただきました後に、ご予約をいただいております。

    詳しくは下記宴会予約係までお問い合わせください。
    宴会予約係:TEL:011-261-3333(直通) 受付時間:9:00~19:00
    オンラインでのお問い合わせはこちら

  • 料金の目安を教えてください。

    ご宴会プラン(盛込み料理)は日曜日~木曜日 おひとり様 ¥6,000(税・サ込)から、金曜日・土曜日・祝前日は おひとり様 ¥8,000(税・サ込)からのご案内となります

    詳しくは下記宴会予約係までお問い合わせください。
    宴会予約係:TEL:011-261-3333(直通) 受付時間:9:00~19:00
    オンラインでのお問い合わせはこちら

  • 宴会場からの眺めを教えてください。

    宴会場全24室中、15室が窓付きとなっております。

    東館17階の宴会場「スカイバンケットルーム5室(8名~60名)」は眺望が良くご好評いただいております。

  • 宴会に出席した場合の駐車料金を教えてください。

    当ホテル西側にホテル専用立体駐車場がございます。

    営業時間:6:30~深夜1:00 / 年中無休
    制限:普通車(高さ2,050mm、幅2,050mm、長さ5,750mm、重量2,500kg以下まで)

    ご宴会にご出席のお客様には、ご利用階のフロアにあるクロークにて駐車券に捺印いただきますと、3時間まで ¥250(税込)のご優待料金でご利用いただけます。
    それ以降は30分増毎に ¥210(税込)を別途頂戴いたしております。
    尚、お車を運転されるお客様の飲酒は固くお断りいたしますので予めご了承ください。

    上記制限サイズ以上のお車でお越しの際は、お手数ですが本館1階の正面玄関へお越しください。ドアマンがご案内いたします。
    直接、西側駐車場にお越しの際には、西側道路は北から南に向けての一方通行になっておりますので、ご来館の際はご注意ください。
    ※時間帯などにより満車の場合がございますので予めご了承ください。

施設・設備について

  • ホテル内にフィットネスクラブはありますか?

    東館4階ヒーリングコート「レノックス」ではマシンジムをご用意いたしております。

    ご宿泊のお客様はジムとサウナをおひとり様 ¥2,000(税込)でご利用いただけます。
    ご予約の際はお気軽にお申し付けください。

    ヒーリングコート「レノックス」(東館4階)
    ご予約・お問い合わせ:TEL011-261-3317(直通)
    営業時間:日曜日~木曜日 11:00~20:00、金曜日・土曜日・休前日 10:00~22:00
    詳しくはこちら

  • ホテル内に写真スタジオはありますか?

    本館3階に「森田耀峰写真場」がございます。

    ご婚礼写真、各種記念写真など、¥12,000(税・サ込)(八ツ切・1ポーズ・2枚1組)から承っておりますので下記までお気軽にお問い合わせください。
    札幌グランドホテル代表電話番号:TEL:011-261-3311よりおつなぎいたします。
    営業時間:10:00~18:00

  • ホテル内にコピー・ファックス・プリンターのサービスはありますか?

    別館1階(コリドール メモリアルライブラリー内)にコイン式パソコン・プリンター・コピー・ファックスがご利用いただける有料のビジネスセンターがございます。

    コイン式パソコン:10分 / ¥100(税込)
    (白黒プリントA4サイズ1枚につき3分減算、カラープリントA4サイズ1枚につき5分減算、※A3不可)
    ・Windows XP(Word, Excel, Power Point対応)
    ・USB、CD、デジカメの各種メディア対応(DVD利用不可)
    ・インターネット可

    FAX:国内一律1分 ¥200(税込) 追加1分 ¥100(税込)

    セルフコピー:白黒1枚 ¥20(税込)

    コピー(フロントにご依頼の場合)白黒1枚 ¥42(税込)、カラーコピー1枚 ¥108(税込)、A3サイズ1枚 ¥216(税込)

  • ホテルオリジナルの商品は販売していますか?

    東館1階「ザ・ベーカリー&ペイストリー」でホテルオリジナルのパン、スイーツ、ジャムやスープなどの商品を販売しております。また、商品の発送も承っております。お気軽にお問い合わせください。

    ザ・ベーカリー&ペイストリー(東館1階)
    営業時間:8:30~20:00
    TEL:0120-193400(料金無料フリーダイヤル)

  • ホテル内で札幌のお土産やギフトは買えますか?

    東館1階「ザ・ベーカリー&ペイストリー」でホテルオリジナルのパン、スィーツ、ジャムやスープの他、札幌の銘菓なども販売しております。季節に応じて朝市も開催いたしておりますのでご利用ください。

    ザ・ベーカリー&ペイストリー(東館1階)
    営業時間:8:30~20:00
    TEL:0120-193400(料金無料フリーダイヤル)

  • ホテル内にフラワーショップはありますか?

    東館2階グランドアーケードに「HIBIYA-KADAN」がございます。

    ご予算・ご希望に応じて花束やフラワーアレジメントをお作りいたします。

    HIBIYA-KADAN
    ご予約・お問い合わせ:TEL 011-218-8081(直通)
    営業時間:10:00~19:00
    詳しくはこちら

  • ホテルへの入口はどこにありますか?

    ホテル1階メインロビー正面玄関のほか、駅前通に面した東館側(東側)と北一条通りに面した別館側(南側)、その他では西側の立体駐車場に入口がございます。

    また、札幌駅と大通駅を結ぶ「札幌駅前通地下歩行空間」の8番出入口横にホテル専用口がございます。
    尚、東館玄関は0:00~6:00、別館玄関は23:00~6:00の間、札幌駅前通地下歩行空間専用口は24:00~6:00の間、クローズいたしますので、深夜~早朝のホテルへの出入りは本館1階の正面玄関をご利用ください。

  • 館内でインターネットを使えるところはありますか?

    別館1階(コリドール メモリアルライブラリー内)のビジネスセンターにコイン式のパソコンをご用意しております。(10分 / ¥100(税込))

    また、全客室およびメインロビー、宴会場、全レストラン店内で無線LANをご利用いただけます。(端末の貸し出しなどは行っておりません)
    客室では全室有線LAN接続も無料でご利用いただけます。お部屋に備え付けのLANケーブルをご利用ください。また、ご宿泊のお客様向けにレンタルノートパソコンもご用意がございます。(レンタルノートパソコン1泊 ¥1,000(税込))
    台数に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

    ※無線LAN(Wi-Fi)接続サービスご利用の際は、同時期にご利用のお客様が多い場合や電波が弱くご利用が難しい場合がございます。

    ※ご利用に際してのセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。

    ※本接続サービスのご利用の際、予期せぬ停止や接続不良が要因として発生した損失や損害については、一切の責任は負いかねますので予めご了承くださいませ。

  • 館内にコインランドリーはありますか?

    あいにく館内にはコインランドリー設備がなく、ランドリーサービスを承っております。

  • 館内に喫煙所はありますか?

    喫煙所は下記にご用意しております。

    別館1階(駐車場料金所付近) / 本館2階(クローク横) / 東館3階(ロビー) / 本館4階(エレベーターホール) / 東館17階(クローク横)

  • 館内で外貨の両替ができるところはありますか?

    各通貨から日本円への両替のみ対応の外貨自動両替機をフロント横に設置しております。(24時間対応)

    対応通貨は下記のとおりです。

    アメリカドル(USD) / ユーロ(EUR) / 香港ドル(HKD) / シンガポールドル(SGD) / タイバーツ(THB) / 中国元(CNY) / 台湾ドル(TWD) / 韓国ウォン(KRW)

  • オストメイト対応の化粧室はありますか?

    オストメイト対応の化粧室は本館2階エレベーター前にございます。

ウエディングについて

  • 式場の下見に予約は必要でしょうか?

    事前のご予約をおすすめいたします。

    当日はおふたりのご希望を伺いながら、詳しいご説明をさせていただきますので、下記よりお問い合わせ、ご予約をお願いいたします。
    ブライダル係:TEL:011-241-8309(直通)※9:00~19:00 水曜日定休
    オンラインでのお問い合わせはこちら

  • 式場の予約はいつからできますか?

    お客様によっては1年以上前からご予約を頂戴する場合がございます。

    月日や曜日、時間、六輝、人数などがお決まりであれば早めのご予約をおすすめしております。

  • ブライダルフェアはいつごろ開催されますか?

    会場見学会等は毎月行なわれております。

    詳細はこちら

  • 挙式のスタイルについて教えてください。

    チャペル挙式(キリスト教式)・神前挙式・人前挙式をご用意しております。

  • 式には何人まで参列できますか?

    着席ではチャペル挙式で80名様、神前挙式では36名様までご参列いただけます。

    また、人前挙式では人数によりご相談させていただいております。

  • 少人数での披露宴プランはありますか?

    ご親戚や親しいご友人のみで行う少人数での披露宴も承りますので、下記ブライダル係までお気軽にお問い合わせください。

    ブライダル係:TEL:011-241-8309(直通) ※9:00~19:00 水曜日定休
    オンラインでのお問い合わせはこちら

  • 他の場所で式を挙げた後、ホテルで披露宴をしたいのですが?

    ご披露宴だけのご利用も承っておりますので、下記ブライダル係までお気軽にお問い合わせください。

    ブライダル係:TEL:011-241-8309(直通) ※9:00~19:00 水曜日定休
    オンラインでのお問い合わせはこちら

  • 列席者の着付け・ヘアセットについて教えてください。

    当ホテル内でも承っております。

    詳しくはビューティドレッセ 山野愛子美容室
    TEL:011-271-6008(営業時間:平日9:30~18:30、土曜日・日曜日・祝日 9:30~17:00 ※月曜日定休)までお問い合わせください。
    尚、ホテル内での着付けヘアセットの場合、東館2階の美容室でヘアセット後、本館3階の着付室でお着付けとなります。所要時間はヘアセット60分・お着付け60分位を目安とお考え下さい。また、美容室とは別に列席者の方の更衣室をご用意しております(本館2階クローク横)

  • 列席者の宿泊の予約について教えてください。

    列席者のご宿泊には割引特典をご用意しておりますので、下記ブライダル係までお気軽にお問い合わせください。

    ブライダル係:TEL:011-241-8309(直通) ※9:00~19:00 水曜日定休
    オンラインでのお問い合わせはこちら

  • 結納や会食などでホテルを利用することはできますか?

    少人数でのお集まりに最適なレストランの個室や宴会場の個室で結納や会食をご利用いただけますので、下記ブライダル係までお気軽にお問い合わせください。

    ブライダル係:TEL:011-241-8309(直通) ※9:00~19:00 水曜日定休
    オンラインでのお問い合わせはこちら

  • 列席者用の駐車場について

    当ホテル西側にホテル専用立体駐車場がございます。

    営業時間:6:30~深夜1:00 / 年中無休
    制限:普通車(高さ2,050mm、幅2,050mm、長さ5,750mm、重量2,500kg以下まで)

    ご結婚式にご列席のお客様には、ご結婚式会場のフロアにあるクロークにて駐車券に捺印いただきますと、3時間まで ¥250(税込)のご優待料金でご利用いただけます。
    それ以降は30分増毎に ¥210(税込)を別途頂戴いたしております。
    尚、お車を運転されるお客様の飲酒は固くお断りいたしますので予めご了承ください。

    上記制限サイズ以上のお車でお越しの際は、お手数ですが本館1階の正面玄関へお越しください。ドアマンがご案内いたします。
    直接、西側駐車場にお越しの際には、西側道路は北から南に向けての一方通行になっておりますので、ご来館の際はご注意ください。
    ※時間帯などにより満車の場合がございますので予めご了承ください。

  • ブライダルエステを受けたいのですが

    ブライダルエステは東館4階のヒーリングコート「レノックス」でご用意しております。

    ヒーリングコート「レノックス」(東館4階)
    ご予約・お問い合わせ:TEL 011-261-3317(直通)
    (営業時間:日曜日~木曜日 11:00~20:00、 金曜日・土曜日・休前日 10:00~22:00)
    詳細はこちら

  • 授乳室やおむつを替えるところはありますか?

    赤ちゃんをお連れの列席者の方がより安心して披露宴にご参加いだけるよう、授乳室を設置しています。(本館1階)

    室内にはベビーベッド、授乳スペース、おむつを捨てられるダストボックスをご用意しております。臨時授乳室となりますので、ご利用を希望される方は事前にブライダル係までお問い合わせください。
    また、ベビーカーもご用意しておりますので、ご希望の際にお気軽にお問い合わせください。
    ※数に限りがございますので予めご了承ください。
    ブライダル係:TEL:011-241-8309(直通) ※9:00~19:00 水曜日定休
    オンラインでのお問い合わせはこちら

駐車場・交通機関について

  • 最寄りの駅はどこですか?

    JR札幌駅より徒歩10分
    地下鉄南北線・東西線:大通駅下車徒歩約5分
    地下鉄南北線・東豊線:さっぽろ駅下車徒歩約10分

    詳しくはアクセスページをご覧下さい

  • 駐車場について教えてください。

    当ホテル西側にホテル専用立体駐車場がございます。

    営業時間:6:30~深夜1:00 / 年中無休
    制限:普通車(高さ2,050mm、幅2,050mm、長さ5,750mm、重量2,500kg以下まで)

    上記制限サイズ以上のお車でお越しの際は、お手数ですが本館1階の正面玄関へお越しください。ドアマンがご案内いたします。
    直接、西側駐車場にお越しの際には、西側道路は北から南に向けての一方通行になっておりますので、ご来館の際はご注意ください。
    ※時間帯などにより満車の場合がございますので予めご了承ください。

  • 駐車場の料金はいくらですか?

    ホテルご利用のお客様には下記のとおりご優待料金をご用意しております。

    ご宿泊のお客様
    当ホテルへご滞在のお客様は 1泊につき ¥1,500(税込)にてご利用いただけます。
    チェックインの際、お車でご来館の旨、フロント係にお伝えください。
    駐車券にご捺印(宿泊印)させていただきます。

    レストラン・ご婚礼・ご宴会等ご利用のお客様
    ホテル駐車場の料金は一時間につき ¥420(税込)(30分増毎に ¥210(税込))となっております。ホテルご利用のお客様で下記優待時間内に出庫の際は、¥250(税込)の駐車料金をいただきます。優待時間を超過した際には30分増毎に ¥210(税込)の料金を別途頂戴しております。
    尚、お車を運転されるお客様の飲酒は固くお断りいたしますので予めご了承ください

    優待時間 利用施設 捺印場所
    3時間以内 宴会、ご婚礼 宴会クローク
    ガーデンダイニング 環樂
    チャイニーズダイニング 黄鶴
    会計
    2時間以内 北海道ダイニング ビッグジョッキ
    ラウンジ・バー オールドサルーン1934
    ノーザンテラスダイナー
    ロビーラウンジ ミザール
    バー キャラベル
    会計
    1時間30分以内 ザ・ベーカリー&ペイストリー
    ※¥1,000以上のご利用の場合
    会計
    スターバックスコーヒー
    2階ショッピングアーケード
    3階 美容室・写真場※1店舗にて ¥1,000以上のご利用の場合
    各店舗
    展示会 クローク又は担当者
    グランビスタギャラリー サッポロ ギャラリー受付
    3時間以内 宴会などの打合せのお客様 担当者
    ヒーリングコート レノックス 会計

    ※すべて税込の料金でございます。

  • ホテル専用シャトルバスはありますか?

    ホテル専用シャトルバスはございませんが、当ホテル西側駐車場より新千歳空港行きバスをご利用いただけます。

    また、新千歳空港より札幌都心への高速道路経由バスが運行しております。
    新千歳空港⇔札幌市内(高速道路経由)運行表はこちら

  • ホテル~新千歳空港間のアクセスを教えてください

    新千歳空港からホテルまでのバスの所要時間は、夏季(高速バス)では約80分間、冬季(高速バス)では約100分間、JRでは新千歳空港駅から札幌駅までの所要時間約37分間を目安にお考えください。
    天候や交通状況によりさらに時間がかかる場合がございます。
    詳細はこちら

  • ホテルに一番近い高速道路のインターチェンジはどこですか?

    札幌北ICをご利用ください。

    千歳・苫小牧方面~東区北34条東3丁目「札幌北第一インターチェンジ」
    小樽方面~北区北34条西6丁目「札幌北第二インターチェンジ」
    詳細はこちら

その他について

  • 観光バスツアーの手配をしたいのですが?

    本館1階のベルカウンターまたはコンシェルジュデスクにてご予約を承っております。

    お気軽にお申し付けください。尚、ご利用の際には前日までにお申し付けください。

  • レンタカーの手配をしたいのですが?

    本館1階に北海道ブブレンタカーを、別館1階にオリックスレンタカー「札幌グランドホテルカウンター」をご用意しております。

    ホテル玄関までお車をお持ちいたしますのでぜひご利用ください。返却も当ホテル玄関にて可能です。

    北海道ブブレンタカー「札幌グランドホテルカウンター」
    営業時間:9:00~18:00
    TEL:0123-49-7355(直通)
    ※お問い合わせ先は新千歳空港店になります。

    オリックスレンタカー「札幌グランドホテルカウンター」
    営業時間:9:00~18:00
    TEL:011-726-0543(直通)
    ※お問い合わせ先は札幌駅前店になります。

  • 札幌ドームへのアクセスについて教えてください。

    札幌ドームへは、地下鉄大通駅から東豊線福住行きで終点福住駅下車(所要時間は約11分) 、福住駅より徒歩約10分となっております。(地下鉄東西線・南北線 大通駅までは当ホテルより徒歩5分でございますが、地下鉄東豊線大通駅の乗り場までは距離が少しございます。)
    タクシーでは約30分、約¥2,500の距離となっております。

    ご不明な点がございましたら、本館1階ロビーのベルカウンターまたはコンシェルジュデスクまでご遠慮なくお尋ねください。

  • スキーバスはありますか?

    当ホテル直営のスキーバスはございませんが、別会社でバスの運行がございますので、1階ベルカウンターへお問い合わせください。

  • スキーウェアのレンタルはありますか?

    当ホテル直営でのレンタルはございませんが、別会社にてプランがございますので、1階ベルカウンターへお問い合わせください。

  • 宿泊プラン
  • 宿泊+航空券プラン
  • レストラン